| domingo, 6 de setembro de 2009 por Beneti |
Hoje vou relatar uma pequena dor de cabeça que tive com o Walmart e que MUITOS podem ter passado por algo parecido.
No dia 19/07/09 adiquiri pelo site www.walmart.com.br o jogo Guitar Hero World Tour Bundle por R$ 899,00. Estava um preço bom, eu tinha cotado em alguns lugares, era no mínimo R$ 1500,00, dava para parcelar em 12x e era uma diversão garantida por algum tempo.

Na terça-feira (21/07/09) chegou o pacote. Abri para conferir mas não joguei, estava cansado. Joguei na quarta (22/07/09) à noite. Na quinta de manhã (23/07/09) percebi que o fio do pedal da bateria estava todo melecado, todo descascado. A princípio pensei que a energia podia ter queimado, já vi acontecer com fio de telefone e televisão. Mas seria impossível isso, já que a bateria funciona com pilhas. No mesmo dia não consegui chegar em casa antes das 21:00 para falar com o Walmart. Na sexta dia 24/07/09 entrei em contato com eles pelo Chat e o atendente Gilson falou comigo, detalhe: 20:50 da noite, sendo que eles atendem até as 21:00.
Segue o diálogo. Removi o sobrenome do atendente.
20:51:47 Gilson diz:
Olá frederico. Como posso ajudá-lo?
20:52:11 Gilson diz:
Senhor Frederico como posso ajuda-lo?
20:52:24 frederico diz:
ola
20:52:33 frederico diz:
eu comprei um kit do guitar hero
20:52:44 frederico diz:
no domingo ou sabado. chegou na terça.
20:53:50 frederico diz:
joguei na quarta. e ontem de manha, percebi que o fio do pedal está todo melecado, descascando… “desintegrando” mesmo. esta quebrado em varios pontos. nos nao fizemos nada que poderia causar isso.
20:54:12 frederico diz:
quero sabe como devo proceder, para troca ou uma possivel devolução do produto.
20:54:16 Gilson diz:
Esta mercadoria já está com o senhor?
20:55:13 frederico diz:
sim.
20:57:09 Gilson diz:
Quem é o fabricante deste produto?
20:57:27 frederico diz:
microsoft…?
20:58:07 frederico diz:
http://www.walmart.com.br/Produto/Games/Jogos-para-Xbox-360/Activision/29137-Jogo-X-Box-360-Guitar-Hero-World-Tour-Bundle.aspx?Filtro=&strBusca=guitar%20hero
20:59:03 Gilson diz:
A troca do produto por avaria só pode ser realizada em até 24 (vinte e quatro) horas a partir a data de entrega. Como este prazo já expirou não poderei solicitar a troca do produto.
21:00:06 frederico diz:
nao é assim. voces nao avisaram nada. eu so pude abrir o produto depois. e esta na garantia.
21:00:29 Gilson diz:
Entre em contato com o fabricante deste produto (11) 3444-6844 REG.10484996.
21:01:12 frederico diz:
qual email eu posso falar com outra pessoa? o departamento que cuida disso? eu sei que sao 21:00 e voce quer ir embora.
21:01:45 frederico diz:
o problema é de voces, nao meu. voces sao a loja. voces que vendem.
21:02:04 frederico diz:
eu nao vou entrar em contato com fabricante algum. e nao quero ter que ir no procom.
21:02:17 frederico diz:
so me passe o email do setor resposavel por isso, por favor.
21:02:23 Gilson diz:
Se o senhor percebeu, o numero de contato do fabricante já lhe foi enviado.
21:03:15 frederico diz:
se voce percebeu eu nao quero o contato do frabricante. eu quero que voces resolvam, nao eu. o produto saiu dai com defeito ou veio com defeito.
21:03:26 Gilson diz:
Há algo mais que eu possa ajudar?
21:04:00 frederico diz:
Sim. Qual o email do setor responsavel no Walmart. Só isso.
21:05:13 frederico diz:
Qual o email do SAC?
21:05:43 Gilson diz:
É o mesmo que Senhor usou para comprar Senhor Frederico, entre em contato com o fabricante deste produto é somente com eles.
21:06:05 Gilson diz:
Há algo mais que eu possa ajudar?
21:06:44 frederico diz:
Eu comprei pelo site não por email. Nâo, eu não vou entrar em contato. Enquanto está na garantia o problema é de vocês. Sim, pode. Qual o email do SAC? Eu estou falando grego? Qual o email do SAC, por favor?
21:07:25 frederico diz:
Gilson, por gentileza, qual o email do SAC do Walmart?
Depois disso ele me passou o email. Notem que ele falou que a troca só poderia ser feita em 24 horas, ou seja, se você encomendar algo no Walmart, precisar viajar, o produto chegar e você ver depois de 2 dias e o mesmo estiver estrago, você baila. E ainda falou pra eu ligar no fabricante. Mandei email para o SAC. Segue:
Boa noite.
Acabei de ter uma conversa com o funcionário Gilson, atendimento número 3689630, que relatei um problema no produto Guitar Hero World Band, adquirido pelo site. Eu recebi a encomenda na terça-feira, no entanto só pude abrir na quarta-feira a noite e perceber o problema na quinta-feirad e manhã. Ele me informou que são apenas 24 horas para devolução. Eu não concordo com isso, eu poderia estar viajando e só veria depois.
Note que ele tentou jogar o problema pra mim, que eu devo ir falar com o fabricante. Isso também está fora de questão. O produto não tem nem 2 dias comigo e tenho que correr atrás de um monte de coisa. Vocês são a loja, garantia é de vocês. Aqui na minha cidade tem Walmart, se eu comprar uma TV e ela estiver com problema, eu volto na loja e eles trocam. Espero o mesmo tratamento pelo site. Foi minha primeira compra e quero indicar sempre o Walmart.
No entanto não tem cabimento eu ter que ligar para fabricante sendo que vocês que vendem e vocês que dão garantia. Não faz sentido também ser apenas 24 horas, existem N possibilidade de imprevistos que podem exceder esse tempo.
Espero um contato de vocês, para resolvermos da maneira mais rápida possível.
Atenciosamente
Frederico Beneti
No dia seguinte (sábado 25/07/09), veio a resposta:
Prezado Frederico,
A troca do produto por avaria só pode ser realizada em até 24 (vinte e quatro) horas a partir da data de entrega. Como este prazo já expirou não poderemos solicitar a troca do produto
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos
Atenciosamente,
Manoela
Atendimento Walmart.com.br
Como pode?? Mandei outro, logo em seguida:
Prezada Manoela,
o produto não tem garantia?
Eu vou ter que ir ao PROCOM mesmo? Não é possível que vocês tenham esse descaso com o consumidor.
A postura de vocês será essa? Que vocês não podem fazer nada?
Vocês vendem, dão a garantia e quando acontece algo com o produto no tempo da garantia, vocês não podem fazer nada?
Eu nunca fui tão maltratado por uma empresa. Novamente, a postura do Walmart é essa? Que nada poderá ser feito?
Atenciosamente,
Eu tinha que falar alguma coisa, né?
Na segunda-feira (27/07/09) veio a resposta:
Prezado Fredereico,
Em relação ao pedido 391206 informamos que trabalhamos com os procedimentos cabíveis e aceitáveis perante o Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que a troca por avaria só pode ser realizada em até 24 horas a partir da entrega do produto.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos
Atenciosamente,
Alline
Atendimento Walmart.com.br
Viram, né? Trabalham perante o Código de Defesa do Consumidor… tsc tsc tsc. Será?
Mandei outro em seguinda, mas caprichado. Se não vai por bem, vai por mau.
Prezados
Conforme e-mails anteriores, adquiri em sua loja virtual o kit “guitar hero world tour” para Xbox -360, composto de bateria, guitarra, microfone e o jogo.
Ocorre que, no dia seguinte a entrega do produto, o fio do pedal da bateria começou a “descascar”, assemelhando-se a um derretimento do mesmo, o que causa certa estranheza, uma vez que, o produto encontra-se totalmente dentro da garantia.
Enviei então email requerendo a troca do produto, recebendo a negativa por parte desta de que, a troca de produto só pode ocorrer depois de 24 horas da entrega do mesmo.
Verifica-se que tal informação não procede. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, que vocês mesmo alegam seguir, o fornecedor de produto (no caso, vocês) tem a obrigação de sanar o vício dentro de 30 dias, conforme Artigo 18, §1°, I, realizando a troca do produto defeituoso por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, sendo imperativo, portanto o atendimento para que seja efetuada a troca do produto.
Ademais, segundo o Artigo 26, I do mesmo Código, o prazo decadencial para reclamar o vício do produto é de 30 dias, quando se tratar de vício aparente ou de fácil constatação, como ocorre no caso em tela, que se repita, após um dia de uso o fio da bateria “descascou”, aparentando ser causado por derretimento do mesmo.
A reclamação foi feita dentro de 30 dias, conforme e-mails trocados, sendo certo que recebi a negativa da impossibilidade da troca do produto.
Fácil perceber que, agi dentro da lei, a qual vocês alegam seguir e, portanto, tenho o DIREITO, de que seja sanado o vício do produto, com a substituição por outro da mesma espécie, e em PERFEITAS CONDIÇÕES DE USO, sendo DEVER, de vocês, a realização da troca, sob pena de infrações da Lei em tela.
Para finalizar, não sendo feita a troca imediata do produto defeituoso, encontro-me claramente amparado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo dentro do prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto, que se deu em 21 de julho p.p., desistir do contrato, no caso, do produto, devendo quaisquer valores já pagos serem ressarcidos.
Sendo assim, estou em meu direito ao exigir a troca do produto por outro em perfeito estado de uso, sendo dever de vocês a realização imediata da troca pretendida. Advindo outra negativa por parte de vocês, EXIJO que seja cancelada a compra efetuada, devendo-se proceder ao extorno de valores eventualmente quitados, bem como o cancelamento de todas as parcelas futuras a serem pagas, uma vez que o presente produto foi parcelado em 12x e, ainda, que vocês enviem pessoas responsáveis para a retirada do produto no endereço em que o mesmo foi entregue.
Atenciosamente,
Frederico Beneti
As coisas podiam ser mais simples, se eles realmente seguissem a lei. E qual foi a resposta deles?? Há!
Prezado Frederico,
Em atenção ao seu pedido 391206, pedimos sinceras desculpas em nome do Wal*Mart em relação ao transtorno causado
Informamos que os procedimetos para a troca por defeito são: o produto deverá estar na embalagem original, com a Nota Fiscal e todos os itens inclusos para a coleta. O produto será coletado e retornará ao nosso Centro de Distribuição para uma análise, que poderá levar até 03 dias úteis. Após esta análise, será enviado um e-mail informando o novo prazo de entrega do produto. Caso haja interesse por esta opção, pedimos que retorne o contato com o número do pedido ou o e-mail cadastrado, confirmando a solicitação
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos
Atenciosamente,
Erica
Atendimento Walmart.com.br
É incrível como mudaram de postura, não?? Depois de alguns dias vieram buscar e trouxeram outro. Já fui logo ver o fio da bateria. O fio veio todo quebrado denovo… Não dá pra arriscar a ficar com o produto. Se o fio arrebenta, para de funcionar. Lá vou eu, mandar email novamente, para os que seguem o Código de Defesa do Consumidor o Walmart. Envie no dia 06/08/09.
Prezados,
chegou agora a tarde a troca do produto da compra número 391206.
No entanto, notamos o mesmo problema. Antes mesmo de jogar, verificamos o fio do pedal e o mesmo está todo melecado, todo quebrado e já descascando.
Encontro-me claramente amparado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde no prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto, que se deu hoje 06 de agosto p.p., desistir do contrato, no caso, do produto, devendo quaisquer valores já pagos serem ressarcidos, bem como o cancelamento de todas as parcelas futuras a serem pagas, uma vez que o presente produto foi parcelado em 12x.
Dessa forma, venho por meio desse EXIGIR o cancelamento da compra efetuada, com o cancelamento de todas as parcelas feitas, uma vez que o produto veio com o mesmo problema do anterior.
Ainda, por a aquisição do primeiro produto ter sido feita a menos de 30 dias, e vocês não terem sanado o problema dentro desses 30 dias (conforme o artigo 18, §1º da lei nº 8.078/90), mandando outro equipamento com os mesmo defeitos aparentes, qual seja, o fio do pedal da bateria descascar antes mesmo do uso, encontro-me totalmente protegido pelo Código de Defesa do Consumidor, devendo o produto ser retirado no endereço em que foi entregue, com a imediata baixa em todas as parcelas vencidas e as que futuramente venham a vencer, sob pena de infração aos mandamentos do código de defesa do consumidor, evitando-se assim futuras discussões judiciais.
Envio a reclamação e o requerimento de cancelamento do produto dentro do prazo de 24 horas como pode-se notar, para não haver alegações, da parte de vocês, que a reclamação não foi feita dentro do prazo.
Ante o exposto, EXIJO o cancelamento da compra, bem como que enviem alguém para a retirada do produto que já se encontra guardado na respectiva caixa, aguardando apenas o envio de pessoal, por parte de vocês, para o recolhimento do produto.
Atenciosamente,
Frederico Beneti
Dor de cabeça desnecessária sabe? Agora eu me pergunto… No site o produto (clique aqui) está de R$ 1799,00 por R$ 999,00. Quando a esmola é demais, o santo desconfia, não? Fico imaginando, quantas pessoas compraram e compram produtos no Walmart, que pode acontecer de ter algum problema e receber o tipo de resposta padrão deles? Que a troca é somente em 24 horas e que eles seguem o Código de Defesa do Consumidor. Seguem aonde??? E é engraçado ver a mudança de postura de uma hora para a outra.
Fica uma dica para você que já recebeu uma resposta assim, saiba que ELES não seguem o Código de Defesa do Consumidor. Só alegam… Só digo uma coisa, primeira e última vez que compro lá. E outra em época de crise é tão bom perder cliente, né? E pior, quantas pessoas será que vão ler isso? Terão a mesma confiança em comprar no Walmart? Não sei… Pra mim a primeira impressão é a que fica.
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Tags: código de defesa do consumidor, pouco caso, walmart, Xbox
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